É decepcionante receber uma caixa de pedidos em casa e encontrar nela alguns artigos que não eram bem aquilo que você esperava, não é mesmo? Além disso, produtos com avarias ou enviados por engano atrapalham o controle de estoque de qualquer revendedora.
A boa notícia é que o processo de trocas e devoluções da Eudora é muito simples e não é nem preciso ter defeito no produto para que você consiga trocar uma peça. A marca também aceita o arrependimento da compra.
Isso quer dizer que mesmo quando faz os pedidos Eudora às pressas ainda tem jeito de concertar o engano sem precisar tirar dinheiro do bolso.
Veja, abaixo, o passo a passo de como fazer a devolução de produtos para consultoras Eudora.
Como trocar produtos com defeitos
Produtos com defeitos ou avarias tal como erros na embalagem, artigos vencidos ou pacotes rasurados e/ou abertos devem ser trocados. Afinal, mesmo que não representem danos ao uso da peça dão uma má impressão e não devem ser repassados ao cliente final.
Para solicitar a troca do seu produto é preciso realizar o seguinte passo a passo:
- Ligue para a central de relacionamento Eudora no número 0800 727 4535 de segunda a sexta entre as 9 às 18h (a ligação é gratuita);
- Informe a necessidade de trocar um produto;
- A atendente pedirá seus dados e identificará o problema;
- Caso a caixa que tenha recebido esteja violada recuse a entrega e a nota fiscal e realize o procedimento sem aceitar qualquer um dos produtos. Caso tenha percebido danos somente depois do recebimento continue com o procedimento;
- A central da Eudora irá finalizar o seu atendimento e você deverá receber, no mesmo endereço, o mesmo produto num prazo de até 30 dias corridos da data de entrega;
- Caso o produto trocado não esteja mais disponível nos estoques da marca a revendedora poderá escolher, via atendimento telefônico, outro produto de mesmo valor.
Arrependimento de compra
Já ensinamos aqui no Revendedor.club algumas dicas importantes para quando você for fazer a conferência dos pedidos. Uma delas é que quase todas as marcas – entre elas a Eudora – aceita a devolução dos produtos.
Esse procedimento é tido como o arrependimento de compra, um direito garantindo pelo Código do Consumidor.
Veja como fazer a devolução de um produto:
- Ligue para o SAC Eudora no número 0800727 45354 das 9 às 19h (a ligação é gratuita)
- A ligação deve ser feita no máximo até 7 dias corridos da entrega do seu pedido;
- Solicite a troca do produto;
- Siga as instruções da gravação;
- O atendente te dará mais informações sobre como você deverá postar o produto no Correios para que seja entregue na Central da marca;
- Assim que o seu produto chegar na sede a Eudora trocará a peça e a enviará novamente para o seu endereço.
Como receber meu dinheiro de volta?
Se preferir, o consultor pode trocar qualquer produto (desde que dentro de 7 dias após a entrega) pelo estorno do valor pago conforme o meio de pagamento realizado.
A solicitação do estorno deverá acontecer durante a ligação para a Central de Relacionamento.
Abaixo, segue a lista de dados que você precisará ter em mãos para informar à atendente:
Para pagamentos via boleto
- Nome completo;
- Número de CPF;
- Nome do banco;
- Conta bancária e número da agência.
Para pagamentos via cartão de crédito
- Nome completo;
- Número de CPF;
- Bandeira do cartão.
Em caso de estorno no cartão de crédito a Eudora solicitará à administradora do cartão para que o seu dinheiro seja devolvido para a conta corrente. Nesse caso, o prazo é de até duas faturas para que o dinheiro seja inteiramente devolvido.
O estorno acontecerá dentro de 10 dias úteis após a devolução.
