A Rommanel é uma marca nacional de joias e semijoias. Todas as suas peças possuem alta qualidade e para garantir a máxima satisfação de suas clientes eles oferecem um programa de conserto de joias.
E, afinal, como funciona o conserto de peças Rommanel? Abaixo, damos essa informação e outras importantes sobre o tema. Confira e saiba como utilizar o programa.
Como funciona o conserto de joias Rommanel
O programa de conserto pertence ao de garantia da Rommanel. O tempo de garantia de cada joia varia de peça para peça e a forma como o produto foi adquirido, se por revendedora ou loja própria.
Para conseguir o conserto da peça, a cliente deve entrar em contato com a consultora que lhe vendeu o produto ou com a loja autorizada. A joia será encaminhada para análise e posteriormente reparada.
Normalmente, a revendedora ou a loja informa à cliente um prazo para retorno da peça. Vale lembrar que esse é um procedimento realizado gratuitamente pela marca, portanto, não há necessidade de pagar.
Pré-requisitos para conserto da joia Rommanel
O conserto das peças Rommanel só é concedido se as joias cumprirem alguns pré-requisitos específicos. Confira, a seguir, quais são eles:
Ter defeito de fabricação
As peças só vão para conserto caso tenham defeitos de fabricação e não os que são provocados por mau uso. Logo, se as joias apresentarem arranhões, quebras, perda de pedras, manchas, gravações, partes amassadas e não tenham a logomarca Rommanel, elas não serão reparadas.
Estar dentro do período de garantia
Somente peças dentro do período de garantia são consertadas. É preciso que a cliente entregue a peça para análise e o certificado de garantia preenchido que lhe foi dado no momento da venda.
A joia será analisada pela equipe de qualidade da Rommanel e se for comprovado o defeito de fabricação o conserto é realizado. Caso se trate de um defeito por mau uso, a peça será reencaminhada sem alterações para a cliente, com uma justificava pela ausência de reparo.
Troca de joias Rommanel
A primeira tentativa é sempre de conserto da peça, caso a cliente cumpra os pré-requisitos estabelecidos. Se o reparo não for possível, a empresa realiza a troca da joia por outra idêntica.
Caso a joia não esteja mais disponível no catálogo, a Rommanel pode oferecer uma forma alternativa de compensação, como um vale para compra de outra peça que a cliente quiser.
Cuidados para evitar a perda da garantia
As joias da Rommanel seguem padrões de qualidade rigorosos, com banho de ouro 18k ou rhodium em uma média superior à que é comumente praticada pelo mercado.
Mesmo assim é preciso adotar alguns cuidados para garantir que a peça esteja sempre nova, sem marcas de defeito por mau uso. Assim, será possível evitar a perda da garantia.
Os cuidados indicados pela marca são simples de serem recomendados para as clientes, bem como fáceis de serem seguidos. Veja quais são eles:
Não exponha as peças a produtos químicos
Neste caso, essa dica se aplica tanto a produtos de limpeza como cosméticos. Portanto, nada de contato direto com detergente, sabonete, cremes hidratantes, perfumes e protetor solar. Esses itens podem escurecer a joia ou deixar suas pedras opacas.
Se for fazer algum procedimento estético, como peelings, limpezas faciais e coloração de pelos/cabelos, tire as joias para não correr o risco de que entrem em contato com os produtos químicos e sejam danificadas.
Não molhe as joias
O contato frequente com a água pode escurecer as peças. Por isso, não use as joias no mar, rio, cachoeira, banho e piscina (que também é grande vilã por conta do cloro presente na água).
Não faça limpeza usando as joias
O motivo é simples: a peça entra em contato com água, produtos químicos e também pode gerar atrito com outros materiais, o que deixará arranhões na joia, danos que são difíceis de serem revertidos e comprometem a beleza dos acessórios.
Limpeza das joias Rommanel
Caso a peça precise de uma limpeza, o que ajudará a minimizar problemas como arranhões e opacidade das pedras, recomenda-se que a cliente consulte a revendedora ou loja autorizada sobre a possibilidade de realizar o procedimento. Fazê-lo com a Rommanel ajuda a manter a garantia da peça, bem como sua qualidade.
