Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, sendo 169 milhões só no Brasil, o WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do planeta. Com números tão expressivos e tanto alcance é de se esperar que usar o WhatsApp para vendas seja uma ideia super interessante.
Não é de hoje que o WhatsApp é uma ferramenta poderosa para os negócios. Afinal, o aplicativo oferece uma série de recursos úteis para empresas e prestadores de serviços.
Além disso, cada vez mais a plataforma se molda para oferecer ferramentas focadas em alcançar o cliente. Assim, com algumas práticas simples é possível vender mais, fortalecer sua marca e conquistar clientes fiéis.
Vantagens em usar o WhatsApp para vendas
1 – Criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business
Se você tem um negócio, pode usar o WhatsApp Business para criar um catálogo de produtos para compartilhar com seus clientes. Assim é possível fazer uma melhor exibição dos produtos e ajudar os clientes a tomar decisões de compra mais informadas.
Isto porque o WhatsApp Business permite que você adicione fotos, descrições e preços para cada item em seu catálogo. Além disso, você pode até mesmo organizar seus produtos em categorias para facilitar a navegação.
É possível ainda adicionar um link para sua loja online, caso tenha uma, guiando ainda mais o potencial cliente.
2 – Comunicar-se com seus clientes de maneira mais eficiente
Não é novidade que o WhatsApp permite que você se comunique com seus clientes de forma rápida e eficiente, o que melhora significativamente a experiência deles.
Afinal, se um cliente tiver uma pergunta sobre um produto ou precisar de ajuda com um pedido, ele poderá enviar uma mensagem diretamente para sua empresa e obter uma resposta rápida.
Isso pode ser especialmente útil se você tem uma pequena equipe ou não tem uma central de atendimento dedicada. Além disso, você também pode configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, o que economiza tempo e ajuda a garantir que seus clientes recebam um retorno imediato.
3 – Enviar promoções exclusivas
Enviar promoções exclusivas via WhatsApp pode não apenas ajudar a aumentar as vendas, mas também a fidelizar os clientes. É possível, por exemplo, enviar ofertas personalizadas para seus clientes mais leais ou para aqueles que fizeram compras recentemente, incentivando-os a retornar à sua loja.
No entanto, lembre-se de que o WhatsApp tem uma política estrita contra o spam. Assim sendo, certifique-se de que seus clientes tenham optado por receber mensagens de marketing antes de enviar qualquer promoção.
Uma boa ideia é oferecer descontos ou brindes para incentivar os clientes a optarem por receber suas mensagens de marketing.
4 – Envolver seus clientes
O WhatsApp pode ser uma ótima forma de criar conexões com seus clientes e, assim, estabelecer uma comunidade em torno de sua marca.
Neste ponto, é ideal criar um grupo do WhatsApp exclusivo para seus clientes, onde pode compartilhar atualizações de produtos, dicas e truques envolvendo sua área de atuação, e até mesmo realizar enquetes para obter feedback sobre novos produtos.
Mas garanta que o grupo esteja moderado para evitar spam ou comentários inadequados. Lembre-se também que os grupos não são uma ferramenta de vendas diretas. Assim, use-os como uma maneira de construir relacionamentos, e não vitrine.
5 – Receber feedback dos clientes
Por fim, o WhatsApp é uma ferramenta incrível para receber feedback dos clientes sobre seus produtos e serviços. Dessa maneira, peça aos clientes que compartilhem sua opinião ou deixem uma avaliação sobre uma compra recente.
Isso não apenas ajuda a melhorar a experiência do cliente, mas também pode fornecer insights valiosos para melhorar suas ofertas e modelos.
Você também pode usar o WhatsApp para enviar pesquisas aos seus clientes e pedir feedback sobre novos produtos ou ideias. Isso irá ajudá-lo a tomar decisões informadas e a adaptar sua estratégia de vendas para atender melhor às necessidades de seus clientes.
Dicas para melhor usar o WhatsApp para vendas
- Personalize suas mensagens: Use o nome do cliente e mencione itens que ele comprou anteriormente para tornar suas mensagens mais pessoais;
- Mantenha-se profissional: Certifique-se de que todas as mensagens que você envia pelo WhatsApp sejam profissionais, sem erros de ortografia ou gramática. Alguns negócios podem ser mais informais na comunicação, mas sempre com moderação;
- Responda rapidamente: Responda às mensagens dos clientes o mais rápido possível para garantir que eles não fiquem frustrados ou desistam de fazer uma compra;
- Use emojis com moderação: Os emojis podem ser uma maneira divertida de adicionar personalidade às suas mensagens, mas use-os com moderação para evitar parecer pouco profissional ou irritante;
- Mantenha o foco nas necessidades do cliente: Garanta que todas as mensagens que você envia usando o WhatsApp para vendas estejam focadas nas necessidades do cliente e em como sua empresa pode ajudá-lo.
