Ao fazer compras pela internet, às vezes precisamos devolver um produto que não atendeu às expectativas. A Shein, potência do fast fashion online, oferece um sistema de devolução que costuma ser prático, mas é importante entender os detalhes para evitar contratempos.
Neste guia, vamos explorar as minúcias do processo de devolução na Shein, garantindo que você possa fazer tudo sem surpresas desagradáveis.
Shein tem dois métodos de devolução: Correios e Envio Próprio
Quando a compra não sai como esperado, a Shein permite retornar o produto por dois métodos distintos: via Correios ou Envio Próprio. Mas é importante destacar que o prazo de devolução da Shein é de até 20 dias após o recebimento do pedido.
Se a escolha for pelos Correios, o cliente usa uma etiqueta pré-paga que facilita o processo. Vale lembrar que a primeira devolução não tem custo algum. Mas atenção: outras devoluções do mesmo pedido têm um custo de R$45, deduzido do valor de reembolso da Shein.
E para quem decide pelo Envio Próprio, o custo do frete corre por conta do consumidor, que deve, após o envio, adicionar o comprovante de postagem ou número de rastreio no sistema de devoluções do site da Shein para assegurar a transparência e o acompanhamento do processo.
Posso devolver vários itens na mesma devolução?
Sim, é possível. Para facilitar a vida dos consumidores, a Shein permite a combinação de artigos de diferentes pedidos em uma única devolução.
No entanto, é fundamental garantir que os procedimentos para o uso da etiqueta de devolução complementar sejam seguidos à risca.
Passo a passo para fazer uma etiqueta de devolução na Shein
Se você precisa devolver algum item comprado na Shein, confira o passo a passo completo para fazer uma etiqueta e seguir com o procedimento:
- Acesse sua conta no aplicativo ou site da Shein e vá em ‘Meus Pedidos’.
- Localize o pedido que deseja retornar e clique em “Devolver Item”.
- Selecione os produtos para devolução e especifique os motivos.
- Escolha o método de devolução desejado para conseguir sua etiqueta de devolução pré-paga e indique o local de envio do pacote.
- Após esses passos, a etiqueta de devolução será enviada via e-mail ou poderá ser acessada diretamente na conta Shein.
- Com o código da etiqueta em mãos, vá até uma agência dos Correios; não é preciso se preocupar em imprimir, pois eles farão isso por você.
Pontos que merecem atenção
Atenção: não é tudo que pode ser devolvido. A Shein define critérios estritos para os produtos retornáveis: somente itens não usados, lavados, danificados, mantendo suas etiquetas e embalagens originais serão aceitos.
Produtos específicos, como cosméticos com o selo de segurança rompido, produtos de cuidado pessoal, roupas íntimas, peças de praia, itens personalizados e presentes, estão fora da política de devolução.
Além disso, lembre-se de não misturar etiquetas de devolução de diferentes pedidos, para que não haja confusão.
Quando a Shein faz o reembolso por uma devolução?
Após a chegada do produto ao centro de distribuição da Shein, a companhia processa o reembolso em até sete dias. A devolução é feita para a carteira Shein ou para a forma de pagamento original utilizada na compra.
No entanto, é importante estar ciente de que taxas de envio e seguro não são restituídas, a menos que o erro seja atribuído à Shein ou se o pacote não chegar ao seu destino.
Durante picos de demanda, pode haver um atraso adicional de até uma semana nesse processo. Para quaisquer problemas relacionados à devolução, a empresa recomenda que o serviço de atendimento ao cliente seja contatado dentro dos 180 dias após a data do pedido.
