O extravio de encomendas é um problema que pode afetar consumidores que compram online. No caso da Shein, quem passa por isso busca informações claras sobre procedimentos de reembolso se um produto não chegou.
Pensando nisso, importante conhecer os métodos adequados para solicitar o reembolso de mercadorias não entregues através da plataforma.
Primeiro, confirme se o produto não está a caminho
Antes de avançar para o processo de reembolso, é muito importante verificar se o pedido ainda está em trânsito.
Utilizando o sistema de rastreamento disponível no aplicativo ou site da Shein, os consumidores podem obter atualizações sobre a localização e o status de seus produtos.
Também é importante considerar o tempo de trânsito típico de mercadorias enviadas da China e consultar os prazos de envio especificados no site para assegurar que o período de espera estipulado não foi ultrapassado.
O que fazer se o produto Shein não chegou?
No caso do não recebimento de um pedido da Shein após o prazo de entrega ter expirado, o cliente deve agir rapidamente.
Notificar o Serviço de Atendimento ao Cliente da Shein é um passo crucial e deve ser feito em até 90 dias após o despacho do produto para garantir a possibilidade de reembolso.
Passo a passo para pedir reembolso da Shein se o produto não chegou
- Entre em contato com a transportadora responsável para conferir o último status do seu pedido.
- Caso esteja claro que o produto realmente não vai chegar, acesse a sua conta na plataforma online ou no aplicativo móvel da Shein.
- Navegue até a seção “Meus pedidos” e localize a opção “Devolução de pedidos”.
- Selecione o pedido em questão, esclareça o motivo do reembolso e formalize o pedido.
- Uma vez que o pedido tenha sido feito, aguarde a análise e a resposta subsequente da Shein.
Além disso, outra opção é tentar um contato direto com a central de atendimento da Shein, através do aplicativo ou e-mail da empresa.
Quanto tempo demora para o reembolso da Shein?
O ciclo de reembolso da Shein típico leva até sete dias úteis após a aprovação da solicitação de devolução.
O valor é creditado na carteira Shein dos usuários, a não ser que o cliente peça explicitamente que o reembolso seja processado utilizando a mesma forma de pagamento original.
Quais os casos em que a Shein faz reembolso?
Há várias circunstâncias nas quais a Shein concede reembolsos. Estes incluem situações em que:
- os produtos estão em processamento por uma duração excessiva
- quando há atrasos significativos na entrega
- no caso de produtos serem extraviados durante o transporte ou entregues em um endereço incorreto
- em ocorrências de roubo da mercadoria enviada.
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