Muitos consumidores frequentemente buscam avaliações e recomendações antes de comprar em lojas online. Uma empresa que tem se destacado nas buscas é a Brasa Varejo, já que muita gente quer saber se ela é confiável ou não.
Para responder a essa dúvida, vale a pena conferir as reclamações de clientes no site Reclame Aqui, e as avaliação não são muito animadoras para a loja.
Brasa Varejo é uma loja confiável?
Analisando o histórico da Brasa Varejo na plataforma Reclame Aqui, popular canal de avaliação de serviços e produtos, podemos ver um cenário pouco encorajador para aqueles que consideram comprar nessa loja virtual.
Com base nas reclamações de clientes da Brasa Varejo e na falta de resolução efetiva das questões apresentadas, a recomendação é ter cautela com essa loja.
Não é possível assegurar que experiências de compras ocorram sem problemas, pois há diversos relatos de problemas não resolvidos.
Portanto, vale a pena buscar lojas com melhores recomendações, pois o alto números de reclamações contra a Brasa Varejo e a falta de solução de problemas fazem com que a loja não passe uma impressão de compra confiável.
Nota da Brasa Varejo no Reclame Aqui
A plataforma Reclame Aqui atribui à Brasa Varejo uma pontuação bastante abaixo do ideal – apenas 2,8 em uma escala que vai até 10.
Esta pontuação reflete uma série de desafios que a loja enfrenta em seu relacionamento com o cliente, a começar pelo selo de “Não Recomendada” no Reclame Aqui, o que já orienta consumidores a repensarem antes de realizar uma compra na Brasa Varejo.
Reclamações contra a Brasa Varejo
As reclamações contra a Brasa Varejo no Reclame Aqui se concentram principalmente em torno de três problemas: a entrega de produtos divergentes do que foi efetivamente comprado, a demora nas entregas, e a falta de um retorno adequado da empresa ao tentar solucionar problemas:
- Entrega de Produtos Errados e Demora na Resolução: Uma cliente relatou que fez a compra de um combo de perfumes no valor de R$ 179,90 e recebeu um pacote com um cabo USB.
- Problemas de Entrega e Falta de Comunicação: Outro consumidor adquiriu um colchão inflável e, embora tenha recebido um código de rastreamento, não conseguiu encontrar o produto após 36 dias de busca nos Correios. Além disso, a falta de resposta por e-mail e WhatsApp tornou ainda mais frustrante a tentativa de resolver o problema.
- Falta de Transparência e Ignorância das Reclamações: Há reclamações de clientes que afirmam que a empresa não fornece informações sobre as compras realizadas em seu site, ignorando completamente as tentativas de contato.
- Demora Excessiva na Entrega e Falta de Respostas: Outro cliente relatou uma espera de mais de dois meses por um produto pago, recebendo apenas e-mails repetitivos prometendo a entrega.
- Promessas não Cumpridas e Falta de Resolução: Uma cliente afirma que recebeu respostas da empresa, mas seu problema não foi resolvido. Ela não recebeu o código de rastreamento nem obteve o reembolso, mesmo após quase dois meses de espera por um conjunto de panelas Brinox.
- Enrolação e Falta de Contato: Por fim, outro cliente reclamou que após uma compra com prazo de entrega prometido, não recebeu o produto e não conseguiu obter respostas da loja, caracterizando-a como “enrolação”.
Além disso, o índice de resolução de problemas é consideravelmente baixo, situando-se na casa dos 25%. Ou seja, apenas 1 em cada 4 problemas são resolvidos.
Resposta padrão da loja no Reclame Aqui
Ao enfrentar as críticas e insatisfações de seus consumidores no Reclame Aqui, a Brasa Varejo segue uma linha de resposta que enfatiza seu papel de intermediadora de importações.
A resposta padrão da Brasa Varejo declara que a empresa age como intermediadora de importações, e os produtos são enviados diretamente da China, onde o fabricante é responsável pela qualidade e quantidade dos itens.
A empresa também afirma que, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, oferece a opção de estornar a compra ou reenviar produtos defeituosos.
No entanto, dada a frequência e semelhança entre as respostas, surgem dúvidas sobre a eficácia deste procedimento padrão frente a uma variedade de problemas distintos relatados pelos clientes.
As reclamações apresentadas anteriormente destacam não apenas problemas de entrega, mas também falta de comunicação eficaz por parte da Brasa Varejo.
A resposta padrão não aborda adequadamente esses problemas, deixando os clientes preocupados com a resolução de suas questões.
Você também pode gostar de ler
O que comprar na 25 de Março para revender? Listamos 9 ótimas ideias
