Todo empreendedor deve se preocupar com a experiência do cliente na hora da compra, isso porque nos dias atuais, os clientes não tem interesse em apenas adquirir um produto, ele busca muito mais que isso.
A seguir, separamos algumas dicas do que você deve fazer para melhorar a experiência do seu cliente na hora das compras, isso pode ajudar o seu negócio a fidelizar um cliente, entenda!
Faça ISSO para melhorar a experiência do seu cliente na hora das compras e fidelizá-lo
O cliente quando faz uma compra está em busca de valores agregados aos produtos e serviços. E isso pode acontecer de diferentes maneiras!
Para proporcionar uma boa experiência ao cliente, separamos algumas dicas que podem lhe ajudar nisso, são elas:
Entender quem realmente é o seu cliente e o que ele quer
Saber para quem você está vendendo é essencial, pois, quando efetua uma venda, você está vendendo uma solução (seu produto) para um problema.
Você deve fazer:
- Pesquisas: busque comunicar-se com o cliente, entender o que ele está em busca, qual a dificuldade que ele enfrenta e o que ele gosta em um produto.
- Ouça os feedbacks: escute o seu cliente, entenda como foi a experiência, o que ele esperava, se foi atendido, o que faltou, e o que pode ser melhorado.
- Se coloque no lugar do cliente: tenha empatia com o consumidor, isso fará com que você consiga perceber o que ele quer e precisa.
Ofereça uma experiência personalizada
Cada consumidor possui um estilo próprio e preferências diferentes. Você pode ofertar promoções conforme a preferência do mesmo ou fornecer frete grátis em uma venda on-line.
Manter um bom atendimento
O bom atendimento é o ponto-chave para uma boa experiência, ou seja, é um requisito imprescindível, seja na loja física ou na digital. Quando o cliente não é bem atendido, as chances dele não voltar a comprar o seu produto são altas. Portanto, invista em uma equipe eficiente e com bom atendimento, que esteja engajado com a sua marca.
Se a sua equipe está engajada com a marca, eles estarão satisfeitos na empresa e isso se refletirá em um bom atendimento.
Invista em outros canais
As pessoas estão cada vez mais em busca de praticidade, por isso, é super importante estar disponível aos seus clientes em diferentes locais. Invista em outros canais como as redes sociais!
Pós-venda
Não pense que a venda acaba com a aquisição de um produto, o pós-venda é super importante na jornada do cliente, é necessário acompanhar o mesmo após a efetivação da compra e se mostrar presente na vida dele.
Se ele tiver uma boa experiência, com certeza voltará à sua loja!
